안  내  문

  충청남도서부장애인종합복지관 재가복지사업팀에서는 지난 12월 14일부터 12월 30일까지 홍성군, 태안군, 예산군 내 순회진료 및 상담 서비스를 제공받고 있는 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하였습니다. 이 만족도 조사의 도구로 설문지 80부를 작성하여 조사 담당자가 직접 이용자와 면대면으로 조사하였고, 이용자 중 정신장애 및 정신지체, 언어장애인의 경우 의사소통에 어려운 부분이 있어 답변을 들을 수 없어 이에 설문지 80부 중 총 60부(75%)를 회수하게 되었다. 이 만족도 조사는 향후 보다 나은 순회진료 및 상담 서비스와 새로운 복지 프로그램을 개발하여 장애인의 재활에 주력하기 위함이다. 또한 이용자 만족도 조사를 통해 얻은 자료를 활용하여 이용자들에게 좀 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기초자료를 확보하기 위함입니다. 순회진료 및 상담 이용자 만족도 조사에 참여해 주시고 좋은 의견을 주신 이용자 여러분께 진심으로 감사를 드립니다.

  이용자 여러분께서 응답자의 일반적인 사항 9문항, 직원에 대한 만족도 사항 5문항, 프로그램에 대한 만족도 사항 5문항, 환경에 대한 만족도 사항 5문항, 기타 질문 사항 3문항으로, 총 27 문항에 응답해 주신 결과를 다음과 같이 알려드리고자 합니다.

  응답자의 59%가 3년 이상 순회진료 서비스를 받고 있는 이용자로, 직원에 대한 만족도 사항에서 직원의 친절도를 묻는 질문에 ‘매우 그렇다’가 73.8%, ‘그렇다’ 21.3%, ‘보통이다’ 4.9%로 나타났다. 직원에게 궁금한 점이 있으면 스스럼없이 질문을 하는 가라는 물음에 ‘매우 그렇다’ 54.1%, ‘그렇다’ 41%로 응답하여 대부분 직원들에게 스스럼없이 질문을 하는 것으로 나타났다. 또한 질문에 대한 직원의 대답이 충분히 이해가 되었는가라는 물음에 대부분의 응답자들은 직원의 대답에 충분히 이해가 되었다라고 응답하였다. 직원들이 이용자들의 문제나 어려움에 대해 공감을 해 주는가라는 물음에 대해 68.9%가 ‘매우 그렇다’로 응답하였으며, 직원의 전문성에 대한 질문에 ‘매우 그렇다’가 47.5%, ‘그렇다’가 45.9%로 응답자의 대부분이 순회상담 및 진료 서비스에 참여하고 있는 직원들이 전문성을 가지고 서비스를 제공하고 있다고 응답하였다.

  프로그램에 대한 만족도 사항으로, 순회진료 서비스의 횟수에 대해 55.7% ‘매우 그렇다’, 42.6% ‘그렇다’, 1.6% ‘아니다’로 응답하여 응답자의 대부분이 순회진료 서비스의 횟수가 적당하다고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 의료서비스 만족도 문항에서는 응답자의 약 95%가 의료서비스에 대해 만족하고 있는 것으로 나타났으며, 서비스 지속 여부 문항에서도 96.7%가 서비스를 지속적으로 제공 받기를 원하고 있는 것으로 나타났다. 순회상담 및 진료의 효과성에 대해 ‘매우 그렇다’가 62.3%, ‘그렇다’ 34.4, ‘보통이다’ 3.3%로 응답자의 대부분이 순회 진료 서비스가 재활에 도움이 되었다고 응답하였다. 마지막으로 서비스 추천에 대한 질문에 ‘매우 그렇다’ 55.2%, ‘그렇다’ 41.4%로 전체 응답자의 96.6%가 긍정적인 생각을 보이고 있었다.

  환경에 대한 만족도 사항으로, 서비스 장소의 청결에 대한 문항에서 86.9%가 서비스 장소가 청결하다고 응답하였고, 서비스 장소의 규모에 대한 문항에서는 37.7%가 적당하다 37.7%는 그렇지 못하다고 응답하였다. 서비스 장소의 편의시설에 대한 문항에서는 34.4%가 긍정적으로 보았으며 19.7%가 부정적인 것으로 나타났다. 교통편 문항에 대한 질문에 57.4%가 교통이 편리하다고 응답한 반면 14.8%는 교통이 불편하다고 응답하였다. 마지막으로 서비스 시 약품 및 치료장비 구비 문항에서 73.7%가 치료장비가 적정하다고 응답하였고, 6.6%가 그렇지 못하다고 응답하였다.

  서비스에 대한 일반적 사항으로,  순회상담 및 진료를 받아 본 후 가장 도움이 되었다고 생각되는 서비스로는 재활전문의 진단 45.9%, 무료투약 및 의료처치 43.1%, 재활상담, 물리치료 4.6% 순으로 나타났다. 대부분의 응답자들은 재활전문의 진단서비스와 무료투약 및 의료처치가 도움이 되었다고 응답하였다. 또한 서비스 참여의 어려움 부문에 있어서 교통 불편 30.8%, 편의시설 부족 13.8%, 먼 거리 10.8% 등으로 나타났다.

  마지막으로 복지관에 바라는 점으로는 서비스 이용자들의 인원수에 비해 서비스 장소가 좁은 편이고, 진료개시 시간이 늦은 편이므로 시간을 조금 일찍 해 주었으면 좋겠다라고 응답해 주셨다. 또한 서비스 장소의 입구로 들어가는 계단이 가파르고 계단 수가 많아 이용자들의 대부분이 몸이 불편한 어르신들이어서 개선이 필요하다라고 응답해 주셨다.

  설문에 응답해 주신 모든 응답자분들께 감사의 말씀 올리며, 여러분께서 말씀해 주신 귀중한 의견을 최대한 수렴하여 앞으로 재가복지사업팀에서 수행할 사업에 최대한 반영하도록 하겠습니다. 감사합니다.


2005년 1월 24일

충청남도서부장애인종합복지관 재가복지사업팀